A categoria Contact Center Workforce Optimization foca-se na unificação complementar da monitorização da qualidade, gestão da força de trabalho, e-learning, gestão de desempenho e ferramentas de speech-analytics.
Por seu lado, a categoria de Contact Centers IP-Based foca-se na utilização de redes IP, ao invés de redes de circuitos comutados, para ligar a serviços de trunking externos e/ou para transmitir contactos de clientes nos computadores e telemóveis dos agentes.
Em comunicado, a Collab refere que “foi mencionada como uma das fornecedoras de software que alcançou os vetores que a Gartner considera que caracterizam a próxima geração de software para centros de contacto, como a última versão da suite de aplicações Collab OneContact 2.5.”
