De acordo com a empresa, “hoje em dia existe uma híper-conectividade que apareceu com os dispositivos móveis e que irá multiplicar-se nos próximos anos com o crescimento de tecnologias weareable, tais como camisolas que medem a temperatura corporal, assim como com a introdução da Internet das Coisas (IoT) na vida quotidiana. Quanto mais conectado estiver o mundo, maior será o volume de dados disponível, o que faz com que as empresas e administrações públicas consigam melhorar e personalizar a sua oferta de produtos e serviços.”
Segundo a Gartner, podemos definir Big Data como “ativos de informação caracterizados pelo seu volume, velocidade e variedade, que requerem soluções de processamento inovadoras e eficientes para melhorar o conhecimento e a tomada de decisões nas organizações.”
Este grande volume de dados armazenados obriga a que os contact center possuam ferramentas que garantam um acesso fácil e estruturado aos mesmos, inclusive quando a informação armazenada se encontra apenas semi-estruturada.
De acordo com a Transcom, “qualquer iniciativa de Big Data pode contribuir muito na melhoria das operações, implicando um custo unitário menor e uma melhoria da experiência do cliente, gerando então maiores receitas. Para além disso, atividades como o cross-selling, a micro segmentação de clientes com fins comerciais ou o speech analytics focado na melhoria da experiência do cliente, são aspetos onde se verá uma evolução importante nos próximos anos, sustentada fundamentalmente no desenvolvimento do conceito Big Data e na sua aplicação nestas áreas de atividade.”
