Nesta edição serão premiados o serviço com a melhor Qualidade de Atendimento Telefónico e por Outros Canais, o melhor projeto de Responsabilidade Social, a Personalidade do Ano que no último ano se destacou neste sector e ainda o Jovem Talento. Este último prémio, uma novidade nesta edição, pretende destacar jovens que, pelas suas competências de liderança de equipas, pelos processos inovadores apresentados e pelas técnicas de gestão de CC, já estão a dar cartas neste sector.
A edição 2014 dos Troféus conta com o patrocínio das empresas Altitude Software e Oracle e com a parceria da APROCS e empresa Multidados.
