O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com cinco troféus arrecadados. O Troféu que distingue as marcas com o melhor serviço de atendimento ao cliente ocorreu no final do primeiro dia do 23º Global Contact Center, evento organizado pela IFE by Abilways e pela CALL CENTER MAGAZINE.
O OmniChannel Award foi atribuído à Nespresso, repetindo o feito também alcançado no ano passado e obtendo a melhor performance no conjunto de todos os canais em análise. A marca ainda foi galardoada nas categorias Atendimento Redes Sociais, Atendimento Chat / WhatsApp, Atendimento Telefónico Até 50 Posições e Atendimento E-mail.
O Top of Mind deste ano é a EDP, sendo assim a empresa que empresa com maior notoriedade no setor. Já na categoria Atendimento em Língua Estrangeira (Inglês/Francês), novidade este ano, o vencedor foi o Banco Santander.
A Manpower TBO, com a Linha Apoio Cliente Continente Online, venceu na categoria Atendimento Telefónico – até 159 posições. Já a E-Redes – Distribuição de Eletricidade foi distinguida no Atendimento Telefónico com mais de 150 posições.
De notar ainda as Farmácias Portuguesas venceu o Atendimento Redes Sociais. Já a Dolce Gusto e a Nestlé – Linha Serviço ao Consumidor receberam três prémios. A Nestlé Bebé teve o seu Atendimento E-mail galardoado.
Os vencedores, nas respetivas categorias, são:
Atendimento Telefónico – até 10 posições
Nestlé Dolce Gusto
Nestlé – Linha Serviço ao Consumidor
Atendimento Telefónico – até 50 Posições
Nespresso Portugal
Atendimento Telefónico – até 150 Posições
Manpower TBO, com a Linha Apoio Cliente Continente Online
Atendimento Telefónico – + 150 Posições
E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A – Linha Apoio ao Cliente
Atendimento E-mail
Nespresso Portugal
Nestlé Bebé
Atendimento Chat/WhatApp
Nespresso Portugal
Nescafé Dolce Gusto
Nestlé – Linha Serviço ao Consumidor
Atendimento Redes Sociais
Farmácias Portuguesas
Nespresso Portugal
Nescafé Dolce Gusto
Nestlé – Linha Serviço ao Consumidor
Atendimento em Língua Estrangeira (Inglês/Francês)
Banco Santander
OmniChannel Award
Nespresso Portugal
Top of Mind
EDP