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Retalho

As 5 tendências que vão marcar o retalho e logística em 2025

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A presença de tecnologia nos processos de retalho e logística tem vindo a intensificar-se. Com o ‘nascimento’ da IA generativa, o tema ganhou ainda mais relevância e perceber para onde caminhar pode ser a chave do sucesso.

Neste sentido, navegando num mar de inovação, a Manhattan Associates lançou um documento onde aborda algumas das tendências que irão marcar o ano de 2025, quer na logística, quer no retalho, e a presença de IA é já uma certeza.

 

A omnipresença dos chatbots GEN IA: Os chatbots tradicionais serão substituídos pelos chatbots GenAI, que atenderão mais de 50% das dúvidas, resolvendo problemas complexos, acedendo a históricos de compras e oferecendo soluções proativas. A experiência de cliente sofrerá uma ‘revolução’ e os custos associados a este eixo tenderão a baixar.

Hiperpersonalização… Com IA: Os retalhistas transformarão a sua interação com os clientes graças aos assistentes avançados de IA. Em vez de recomendações gerais, a hiperpersonalização será a norma. Com um conhecimento detalhado das preferências de cada consumidor, a IA não só melhorará a experiência de compra, mas também incentivará a venda cruzada e o upsell.

 

Logística reversa como vantagem estratégica: Depois de anos em que os custos de devoluções desapareceram, 2025 deverá ser o ano de inversão desta tendência, com as marcas a pediram aos consumidores que paguem para devolver produtos, forçando as lojas online a ajustar os seus sistemas. Esta mudança levará a compras mais responsáveis, reduzirá as taxas de devolução e promoverá modelos de negócios mais sustentáveis.

Barreiras comerciais e complexidade económica: Com o mundo geopolítico em polvorosa, as abordagens aos sistemas de produção e comércio sofrerão uma transformação, conduzindo a uma reestruturação das redes e processos da cadeia de abastecimento global. Para garantir fluxos contínuos, as empresas terão provavelmente de recorrer a colaboração com os governos.

 

Arquitetura modular e cadeias de abastecimento:  A cadeia de abastecimento tornar-se-á crescentemente modular, centrando-se na capacidade de conectar vários componentes funcionais de forma fluida e coerente. Recorrendo a esta abordagem, as empresas poderão criar cadeias de abastecimento personalizada, adaptáveis a contextos em constante mudança.

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