Com o comércio digital a tornar-se uma tendência global, muitos consumidores aproveitam ao máximo a possibilidade de fazer compras à distância. Porém, mesmo apostando em sistemas que ‘cortam’ a margem de erro no momento de compra, como, por exemplo, a realidade aumentada, a devolução de produtos ainda é uma das questões entre retalhistas. Desenhar uma estratégia otimizada pode melhorar a experiência do consumidor, mas também permitir alguma poupança. Se para o consumidor a expetativa é que o processo seja ágil,…
Reverse Logistics: Estratégias e papel na retenção de clientes
