iStock Portugal é o país onde as marcas são consideradas menos relevantes para os cidadãos. É a conclusão do estudo “Força das Marcas em Portugal”, da responsabilidade da Onstrategy.
Para a análise, foram auditadas e avaliadas seis dimensões (relevância, consideração, admiração, confiança, recomendação e defesa perante situações de crise), com o Reino Unido a atingir a melhor avaliação no que respeita à “Relevância” das marcas e “Confiança” nas mesmas, Itália ganha em “Consideração” e “Admiração”.
De acordo com o estudo, Portugal recolhe as avaliações mais baixas, sendo de destacar que é no nosso país que as marcas são consideradas menos relevantes para os cidadãos (76,2%), com particular incidência nos distritos do interior do país e para as gerações mais adultas.
Foi ainda concluído que a principal quebra na avaliação dos portugueses reside na passagem do nível de “Consideração” para o nível de “Admiração” (68,9% da população admira as marcas), sendo que esta quebra deixa particularmente expostos os níveis de “Recomendação” e “Defesa” das marcas.
Deste modo, numa análise mais profunda, foi ainda apurado que a principal razão na quebra entre “Consideração” e “Admiração” das marcas em Portugal está diretamente relacionada com a vertente mais racional associada à experiência de serviço que as marcas entregam ao público, nomeadamente:
– Atendimento adequado e eficiente em loja;
– Atendimento adequado e eficiente em digital;
– Atendimento adequado e eficiente em centro de apoio telefónico;
– Atendimento adequado e eficiente em apoio pós-venda;
– Respostas rápidas, apropriadas e assertivas;
– Acessibilidade, disponibilidade e simpatia no atendimento.
O estudo está alicerçado num trabalho de campo desenvolvido entre outubro de 2023 e setembro de 2024 tendo sido auscultados mais de 50.000 cidadãos representativos da sociedade portuguesa.
