Quando a célebre frase “o cliente tem sempre razão” se popularizou nos anos 90, não estávamos muito longe de como o consumidor está hoje posicionado na tomada de decisões das marcas e na estratégia de negócio. “Mas então, Rita, o que é que mudou?” – perguntam-me vocês. Muita coisa, começando pelos comportamentos e hábitos do próprio consumidor. Numa altura em que vivemos tantas incertezas e tratamos o inesperado por “tu”, podemos sempre encarar os desafios como oportunidades de transformação. Basta…
Em terra de marcas, o cliente é rei
