Quando contactam as marcas nos diversos canais, os clientes querem respostas rápidas e objetivas, mas também um bom acolhimento por parte dos operadores. Ainda que as tendências nos direcionem para um universo mais digital no atendimento ao cliente, a satisfação permanece superior no canal telefónico e a humanização ainda parece ser um desafio para os canais digitais. As perceções são do estudo da More Results, que analisou quatro canais de atendimento. Saiba o que está por detrás destes resultados. O…
Raio X do atendimento ao cliente: Preferências, desafios e pontos de melhoria
