Direitos Reservados Os prémios do Troféu Call Center, iniciativa promovida pela DISTRIBUIÇÃO HOJE e pela Abilways Portugal, foram entregues no Global Customer Experience, evento que decorreu no dia 19 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Os prémios reconhecem as melhores práticas de gestão em call/contact centers e excelência no atendimento ao cliente.
Nestlé, Manpower, Nescafé, Teleperformance, Nespresso, E-Redes, Altice e Meo foram as empresas premiadas.
A Manpower TBO com a linha Associação.PT, a Nestlé Baby&Me e a Nescafé Dolce Gusto partilharam a distinção na categoria “Qualidade do serviço no atendimento telefónico” com 1 a 4 posições.
Na mesma categoria, mas com 5 a 10 posições, destacou-se a Teleperformance com a linha Banca Telefónica BBVA. Com 11 a 50 posições, fixou-se a Nespresso e com 51 a 150 posições distinguiu-se a Manpower TBO com a linha Petrogal.
Por fim, com mais de 150 posições, encontra-se a E-REDES com a Linha Apoio ao Cliente.
No que diz respeito à categoria “Qualidade do serviço no atendimento” por email, destacou-se Nestlé-Purina, através das redes sociais fixou-se a Teleperformance com a Linha Apoio Cliente do LIDL. Já por chat ou Whatsapp encontra-se a Nestlé e em língua estrangeira ficou a Altice com a Linha SNS24.
Relativamente à categoria “Omnichannel Award”, foi conquistado pela Nespresso e o “Top of mind” foi entregue à Meo.
A avaliação dos prémios do Troféu Call Center foi feita com base na metodologia Cliente Mistério, a cargo da empresa de estudos de mercado More Results.
Veja na galeria as imagens da entrega de prémios.
