O objetivo é aumentar o nível de satisfação do utilizador, poupando o tempo e o custo do envio de uma equipa técnica ao local. O Xperience permite diagnósticos detalhados e em tempo-real a partir do computador do cliente, para identificar eventuais constrangimentos na infraestrutura local.
Com o Xperience Care Center, ao contactar o apoio técnico da Zon, o cliente recebe instruções para aceder a uma aplicação, disponível a partir de um link no site da empresa não necessitando assim de instalar qualquer hardware ou software específicos, explica a nota da Zon.
Esta funcionalidade é também utilizada pelas equipas de instalação dos acessos de alta velocidade Zon Fibra, para certificar a instalação efetuada e testar a qualidade do serviço prestado.
