Este serviço foi criado com o intuito de colmatar as dificuldades específicas na comunicação com clientes possuidores de deficiência auditiva. “O serviço está disponível através de uma videochamada gratuita para o número 12717 nos dias úteis, entre as 9h00 e as 20h00”, explica a Vodafone em comunicado.
Para implementar esta linha de apoio, a Vodafone criou uma equipa de assistentes de call center fluentes em LGP. Estes foram acompanhados durante o seu período de formação por uma intérprete profissional de LGP e por João Alberto Ferreira, presidente honorário da Associação Portuguesa de Surdos, que adequaram e transpuseram para língua gestual todos os módulos de atendimento ao cliente que, anteriormente, só eram possíveis com comunicação por voz.
Para fazer face à inexistência em LGP de determinados vocábulos específicos do léxico das telecomunicações, como ‘Pen de acesso à Internet’, ‘tarifário’ ou ‘rede’, foram adaptados gestos que serão gradualmente introduzidos na comunidade utilizadora de Língua Gestual Portuguesa.
