“A Altitude Software tem vindo a ser distinguida pelos nossos leitores pela sua capacidade de liderança. Esta vitória é o reconhecimento do posicionamento da empresa como um fornecedor de soluções que faz evoluir o mercado com as suas inovações”, afirmou David Bonner, diretor-geral da Network Computing.
Em comunicado, a Altitude Software anuncia ainda o lançamento no mercado global da solução uCI 8, uma nova versão para a gestão de interações no centro de contactos.
A solução permite que as empresas façam uma gestão unificada de todos os pontos de contacto com os clientes, independentemente dos canais (voz, web, mail) e da modalidade de atendimento (automatizada, com agentes, etc.).
Produtividade de conctact center da arvato-qualytel
A Altitude Software procedeu recentemente à implementação da solução Altitude uCI nos centros de contacto da arvato-qualytel, que resultou num aumento da produtividade nas campanhas desenvolvidas para as grandes empresas espanholas de serviços financeiros, energia e infraestruturas.
“As novas soluções melhoraram a nossa produtividade em 8,3%. Elas também geraram economias de tempo muito significativas, com uma dramática redução em incidentes e tempo de inatividade no contact center” afirmou Rafael Sarmiento, diretor de TI da arvato-qualytel.
