Realiza-se nos dias 16 e 17 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, o Global Contact Center, uma organização IFE que na sua 18ª edição irá colocar a transformação das empresas no centro do debate.
Destaque para a abordagem de temas como:
- Big Data como a chave do negócio – como retirar o valor dos dados para conhecer o seu cliente;
- Indicadores de qualidade e de performance;
- Gamification: inovação no contact center;
- Criar uma experiência única para o cliente com a utilização da tecnologia;
- Internet of Things ou Internet of Everything – a conexão de tudo para além das Coisas;
- Customer journey map;
- A voz da marca e do atendimento;
- A segurança dos dados é fulcral para os clientes. Que garantias dar?
- Omnicanal: lançamento, gestão e otimização para o engagement do cliente;
- Content marketing – o seu papel para o engagement do cliente;
- Redefinir a experiência no cliente na era do Digital;
- Retenção! Como ajudar os managers a reter os melhores colaboradores.
Saiba tudo sobre o evento em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
