Esta solução integra informação proveniente de diversos sistemas e, de acordo com a Teleperformace, “permite a conjugação do imenso volume de dados operacionais recolhidos nas suas operações, à medida das necessidades de análise de cada projeto. Traz assim maior autonomia e organização da informação necessária à elaboração de relatórios à medida.”
Segundo João Cardoso, Administrador Delegado da Teleperformance Portugal, “o TP Miner permitiu-nos entrar numa nova era da gestão da experiência do cliente, com uma adequação cada vez maior às expetativas de cada um dos clientes e consumidores que contactam um centro de atendimento”, acrescenta ainda, “através do TP Miner estamos diariamente a identificar novas oportunidades de melhoria e conseguimos ser ainda mais inovadores junto dos nossos parceiros.”
Teleperformance considerada líder em gestão de clientes
A Teleperformance foi recentemente considerada pela consultora Gartner, pela quarta vez consecutiva, “líder mundial em gestão de clientes de contact center”.
O estudo da Gartner foi efetuado com base no Quadrante Mágico para Business Process Outsourcing (BPO), uma ferramenta de análise de mercado que avalia vários fornecedores tecnológicos.
A posição da Teleperformance no quadrante mágico da Gartner confirma, de acordo com João Cardoso, diretor-geral da Teleperformance Portugal, “a missão de ser um parceiro de confiança para os clientes globais, sendo um motivo de satisfação acrescida o facto de esta ser uma avaliação do nosso sucesso totalmente isenta e independente.”
