De acordo com o portal, todas as empresas devem integrar um serviço de atendimento ao cliente telefónico, uma vez que “quem recebe um bom suporte e é escutado quando procura atendimento, se sente valorizado e cria um vínculo com a empresa”.
Mas o atendimento ao cliente já não passa apenas pelo contacto telefónico. Hoje em dia, com a ascensão dos social media e com a criação de novas tecnologias, “o atendimento multicanal acabou por se configurar como uma alternativa mais prática, rápida e económica para manter contacto com o cliente”.