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Serviço de atendimento ao cliente deve complementar lojas físicas

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Depois de comprar um produto e abandonar a loja podem surgir várias dúvidas, e os consumidores nem sempre querem regressar à loja para as poderem esclarecer ou apresentar reclamações. De acordo com o portal brasileiro “call center”, nestes casos é importante possuir vários canais de comunicação entre os consumidores e as empresas, de forma a responder de forma eficaz a todas as dúvidas dos consumidores.

De acordo com o portal, todas as empresas devem integrar um serviço de atendimento ao cliente telefónico, uma vez que “quem recebe um bom suporte e é escutado quando procura atendimento, se sente valorizado e cria um vínculo com a empresa”.

Mas o atendimento ao cliente já não passa apenas pelo contacto telefónico. Hoje em dia, com a ascensão dos social media e com a criação de novas tecnologias, “o atendimento multicanal acabou por se configurar como uma alternativa mais prática, rápida e económica para manter contacto com o cliente”.

 

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