A tecnológica anunciou que o reconhecimento da indústria foi conquistado pelo segundo ano consecutivo.
Gilbert Rossi, vice-presidente do Personal Systems Group, customer services da empresa para a região EMEA, “o nosso objectivo não é somente prestar um apoio excecional, como também colocar os clientes em primeiro lugar, na hora certa, pela primeira vez, todas as vezes”.
Para atribuir esta certificação, os auditores da TSIA fazem uma avaliação exaustiva do serviço de suporte por telefone e web, centrado no cliente. As operações de apoio da HP foram comparadas com cerca de 300 melhores práticas da indústria, explica a empresa em comunicado.
Os auditores da TSIA também analisaram as políticas de gestão e procedimentos HP, e um painel de executivos de serviço conduziu uma rigorosa auditoria de fiscalização no local, antes de tomar uma decisão, explica ainda a HP.
