Num mundo ideal os agentes de um contact centers teriam acesso a todas as interações realizadas por um cliente nas diversas plataformas disponibilizados pela empresa em apenas um único local. Mas será isso possível ou estamos ainda a falar de uma realidade apenas da ficção científica que está longe de chegar?
O website britânico Call Centre falou com vários especialistas em contact centers, e-commerce e tecnologia e publicou recentemente um artigo em que revela qual a opinião dos profissionais do setor sobre o ‘Single Customer View’.
Saiba tudo o que dizem.
