Direitos Reservados A JYSK anunciou que registou a taxa mais baixa de reclamações de clientes após reforçar os seus padrões de qualidade, intensificar as inspeções e melhorar as instruções de montagem dos seus produtos.
De acordo com o comunicado de imprensa, no último ano fiscal, as reclamações dos clientes desceram para 0,15% do total de produtos vendidos, menos de metade do valor registado há dez anos.
A redução verificou-se em todas as categorias, com especial destaque para o mobiliário, onde a melhoria da qualidade teve impacto direto nos resultados.
“Estamos muito orgulhosos por continuar a melhorar a qualidade dos nossos produtos. Conseguir reduzir as reclamações todos os anos ao longo da última década demonstra que estamos a cumprir o nosso objetivo”, referiu Lars Ringtved Nielsen, Diretor de Compliance & Quality da JYSK, salientando que “os clientes têm notado, e o crescimento das nossas vendas é prova disso”.
A comunicação enfatizou também que os dados internos da marca indicaram que muitas reclamações resultam de dificuldades de montagem e não de defeitos dos produtos.
“As instruções de montagem são fundamentais. Graças ao feedback dos nossos clientes, melhoramo-las continuamente, evitando que uma montagem incorreta gere reclamações, mesmo quando o produto está perfeitamente concebido”, explicou Lars Ringtved Nielsen.
