iStock A TEMU foi distinguida com o primeiro lugar na categoria “Marketplaces Internacionais” dos prémios Marca Recomendada 2026, em Portugal, com base no desempenho na resposta e resolução de reclamações dos consumidores ao longo de 2025.
De acordo com o comunicado de imprensa, a distinção é atribuída pelo Portal da Queixa by Consumers Trust, plataforma portuguesa de gestão de reclamações e reputação de marcas, e resulta exclusivamente das avaliações dos consumidores. O ranking é determinado pelo Índice de Satisfação, que mede fatores como tempo de resposta e eficácia na resolução de problemas.
Segundo Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, “a distinção Marca Recomendada é um claro indicador de confiança e desempenho, destacando as marcas que respondem de forma consistente às necessidades dos consumidores e demonstram um forte compromisso com a melhoria da experiência do cliente”.
A responsável acrescenta que o reconhecimento “reflete a voz dos consumidores ao longo do ano, com base em feedback contínuo”.
Na edição de 2026, foram analisadas mais de 18.000 marcas distribuídas por 337 categorias. No segmento de marketplaces internacionais, a TEMU destacou-se pelo desempenho na gestão de interações com consumidores, nomeadamente na resposta e resolução de reclamações registadas na plataforma.
Lançada em Portugal em maio de 2023, a plataforma iniciou em 2024 a integração de vendedores locais, tendo mantido uma estratégia centrada no contacto direto com os consumidores e na resposta às solicitações registadas no Portal da Queixa.
Fonte oficial da empresa refere que “é com grande satisfação que recebemos este reconhecimento em Portugal”, considerando a distinção como um incentivo para continuar a melhorar a experiência do cliente.
