Já arrancou a 14ª edição da Best Practices CX & Contact Center Conference, em Viena, um evento dirigido para os profissionais do setor na Europa, Médio Oriente e África.
De acordo com a organização, a edição deste ano é dedicada à próxima geração da Experiência de Cliente e pretende ajudar os profissionais a criar “estratégias e táticas vencedoras”.
“No mundo dos negócios atual, os clientes podem usar diferentes canais para contactar as empresas – voz, email, redes sociais, sms, etc. Encontrar as formas mais eficazes para gerir estas interações, é um desafio. Muitos dos clientes acabam por contactar o call center ou um centro de customer service”, diz a organização.
Saiba tudo sobre a edição deste ano aqui.
