Direitos Reservados Os sistemas de ponto de venda inteligentes (Smart POS) e as soluções de pagamento digitais estão a transformar a forma como os consumidores interagem com eventos, transportes e hotelaria.
De acordo com um estudo da PYMNTS, com a crescente exigência por conveniência, rapidez e personalização, estas tecnologias estão a tornar-se indispensáveis para operadores que pretendem melhorar a experiência do cliente e aumentar receitas.
À medida que os consumidores se habituam a experiências fluidas noutros setores, cresce também a expectativa de encontrar o mesmo nível de serviço em estádios, hotéis, aeroportos e outros espaços públicos. A análise concluiu que 98% dos participantes em eventos consomem alimentos e bebidas, e mais de 80% afirmaram que gastariam ainda mais se o processo de pagamento fosse mais conveniente.
Smart POS: menos filas, mais consumo
Nos eventos ao vivo, os sistemas Smart POS e as plataformas móveis estão a redesenhar o guião da experiência do fã. Em vez de longas filas, os utilizadores podem agora fazer pedidos diretamente nos seus lugares. Esta mudança tem impacto direto nas receitas, com 57% dos espectadores a afirmarem que aumentariam os gastos com snacks se pudessem fazer encomendas no lugar.
O estudo dá como exemplo o caso dos Miami Marlins, da Major League Baseball, que, com a introdução do pedido móvel, reduziu o tempo médio de espera em 15 minutos e aumentou as vendas de comida e bebida em 28%.
Autoatendimento e pagamento sem fricção: a nova norma
Cada vez mais, os recintos desportivos e espaços de entretenimento investem em quiosques de autoatendimento e caixas sem operadores. Um relatório do Stadium Tech Report indicou que mais de metade dos recintos (53%) já possuem cinco ou mais pontos de venda sem caixas, um salto significativo face aos 39% registados no ano anterior.
Estes sistemas permitem reduzir os tempos de transação para menos de um minuto, melhorar o fluxo de clientes e otimizar recursos humanos. A conveniência resulta em maior volume de vendas e maior satisfação do cliente — um fator crítico para fidelização num mercado cada vez mais competitivo.
Hotelaria e turismo aderem ao pagamento ‘inteligente’
A tendência não se limita aos eventos. No setor do turismo, os operadores estão também a integrar soluções de pagamento digital para simplificar as transações e aumentar a rentabilidade. Hotéis e cruzeiros têm vindo a aumentar quiosques de autoatendimento e plataformas unificadas para reduzir filas e facilitar check-ins e pagamentos — com quase 80% dos hóspedes dispostos a utilizar estes sistemas automatizados.
O impacto financeiro é significativo. Um terço dos operadores de turismo admitiu perder mais de 10% de margem devido a sistemas de pagamento fragmentados. Por isso, 80% dos responsáveis financeiros estão agora abertos a adotar plataformas integradas que permitam maior controlo, transparência e eficiência.
O futuro: Pagamentos ainda mais inteligentes
A próxima etapa da transformação digital passa pela integração de tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA) e a realidade aumentada (RA). Estas ferramentas complementam os Smart POS, permitindo personalização em tempo real, automatização de processos e experiências imersivas — como navegação assistida em aeroportos ou sugestões de compras baseadas em preferências individuais.
Com a IA, os operadores podem ajustar os preços de forma mais dinâmica, gerir filas automaticamente e oferecer upgrades personalizados. Já a RA pode ajudar a reduzir o stress de viagem com traduções instantâneas e orientações visuais em tempo real.
Segundo o estudo, os Smart POS e os pagamentos digitais são já uma inovação a caminho de se tornarem elementos centrais na modernização dos setores de eventos, turismo e hotelaria. Ao facilitar compras, reduzir filas e melhorar a experiência do cliente, estas tecnologias estão não só a aumentar a eficiência operacional, mas também a abrir novas oportunidades de receita.
