José Meneses, diretor de Sistemas de Informação do Grupo Auto Sueco, explica que o “mercado brasileiro de vidro automóvel tem características próprias que tornam fundamental a recolha exaustiva e a gestão inteligente da informação de negócio para orientar as decisões de gestão e detetar oportunidades no mercado”. Além disso, refere, “a ExpressGlass é um player com experiência e know how no negócio, que tem uma aposta clara na diferenciação através de um serviço de excelência suportado no nosso call center e na integração deste com as nossas lojas e com o backoffice.”
A ExpressGlass Brasil é uma empresa especialista na substituição e reparação de vidro automóvel, com mais de mil centros de atendimento em todo o Brasil e um contact center com cerca de 130 agentes. Com sede em São Paulo, a ExpressGlass Brasil tem como principais clientes companhias de seguros, gestoras de frotas e particulares, num mercado estimado em mais de 25 milhões de veículos.
A solução SAP After Sales Support for Auto irá suportar, de forma integrada, os processos de negócio associados ao contact center, nomeadamente assistência ao cliente, marketing, venda de serviços e peças e respetiva logística. A integração com o back office e com a rede de lojas permitirá maximizar a rentabilidade e reduzir os custos, melhorando o serviço ao cliente e fazendo crescer as receitas.
