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Global Contact Center

Global Contact Center volta em novembro

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O Global Contact Center, evento organizado pela IFE – International Faculty for Executives que reúne anualmente profissionais e especialistas do universo do atendimento ao cliente para discutir tendências e experiências em customer experience, volta nos dias 11 e 12 de novembro ao Centro Cultural de Belém, em Lisboa.

No primeiro dia do evento (11 de novembro) estarão em debate temas de relevo para o setor como ‘A geração ‘Millennials’ e a sua relação com as marcas’, ‘Tecnologia e inovação: exigências do consumidor?’, ‘De clientes a fans: as emoções no customer service’, ‘Personalização do contacto vs empowerment das equipas, ‘O feedback na personalização da interação com o cliente: VOC’, ‘Big Data: controlar a abundância de dados e otimizar processos de negócio no contacto com os clientes’, ‘Como revolucionar a experiência do cliente no customer service e transformar-se numa verdadeira “love brand”’, ‘Social customer care: opção ou exigência do cliente?’ e ‘Inovar com um serviço cloud? Como?’.

O segundo dia, por sua vez, será marcado pela discussão de temas como ‘A transformação digital é o futuro do customer experience?’, ‘Chat e mobile customer engagement key points’, ‘Comunicação em real-time’, ‘De contact center a omnichanel center: novos caminhos para o cliente’, ‘Porque todas as interações contam, como garantir uma uniformização?’, ‘A conversação num contact center virtual’ e ‘Métricas: o eterno amor-ódio. Estarão as métricas utilizadas a acrescentar valor?’.

O Global Contact Center encerra com a cerimónia de entrega dos Troféus Call Center, prémios que vão já na sua 15ª edição e que distinguem os melhores do setor dos contact centers.

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