O tema principal do Congresso é “Reinventar o serviço ao cliente: A fidelização na base de um negócio de sucesso”, onde se destacam temáticas como: a relação com o cliente e gestão de colaboradores, customer experience (aproveitar as interações com o cliente), foco no cliente para um serviço de excelência e a construção de uma marca forte e de confiança.
Na 14.ª edição do evento, vão ser apresentados casos práticos e metodologias inovadoras, para além de um conteúdo programático que pretende responder ao decisor e interessado que procura soluções empresariais.
São mais de 20 os especialistas que vão conduzir o painel das conferências, mesas redondas e casos práticos, num evento que apresenta pela primeira vez o atelier ‘Marcas que marcam’, para além de um workshop dedicado ao Employer Engagement.
Esta edição do Global Contact Center conta com o patrocínio de algumas das empresas mais reconhecidas no setor: PT Contact, Randstad e SIPS Call Center e na categoria de expositores e outros patrocínios a participação das empresas: Egor, Interactive Intelligence, RH Mais, Reditus, Teleperformance, CTT Expresso, ZON e Vodafone.
Troféu Call Center 2012
A 12ª edição destes prémios vai premiar novamente as melhores práticas de gestão do setor dos contact center ao longo dos últimos doze meses, no âmbito da qualidade do atendimento, contribuindo para a credibilização e qualificação do setor em Portugal.
As categorias a concurso serão a Qualidade de Serviço (Atendimento Telefónico e Atendimento por Outros Canais) a Responsabilidade Social e o Espaço Contact Center. Acresce ainda o Troféu Personalidade do Ano, uma escolha direta dos profissionais do setor. A linha com melhor média na avaliação do Atendimento Telefónico e Atendimento por Outros canais será a vencedora do Global Contact Center Award.
Esta edição dos Troféus Call Center conta com o patrocínio da Nuance e Randstad.
