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Gerir a relação com o cliente 2.0

teclado e commerce

Realiza-se no próximo dia 22 de junho, em Lisboa, a formação “Gerir a relação com o cliente 2.0”. A iniciativa é promovida pela IFE – Internactional Faculty for Executives e será ministrada por Valdemar Pires, profissional com experiência em gestão de equipas, coordenação de qualidade de serviço e gestão de modelos de avaliação de customer service – frontoffice e backoffice.

O programa da formação inclui a discussão de temas como “Formas de contato com a empresa”, “Tipo de queixas e reclamações”, “Respostas dadas e esperadas”, “Fatores para ter um cliente satisfeito”, “Como dar uma melhor imagem da nossa empresa através do contato com os clientes”, “Diferentes formas de contato: telefone, email, web, social media, publicidade”, “A relação com o cliente nas redes sociais”, “Gestão da relação nos diferentes canais”, “Como responder através dos diferentes canais: redes sociais, blogues, sites, fóruns”, “Assertividade, empatia, estilo, autocontrolo” e “Ponto de vista do cliente: frustração e expetativas”.

 

Informações e Inscrições: inscricoes@ife.pt; Tel: 210 033 892

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