Como criar uma sintonia perfeita entre humanos e tecnologia na experiência de cliente? É este o ponto de partida para a 21ª edição do Global Contact Center, que se realiza já nos próximos dias 13 e 14 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras.
Já não há dúvidas de que a evolução da tecnologia irá ditar o fim de algumas tarefas e profissões. Mas de que forma se pode conjugar a automatização com a necessidade de um toque humano e emocional por parte dos consumidores? É para responder a todas estas questões que o Global Contact Center 2019 volta a reunir um painel de oradores de excelência que durante dia e meio vão debater temas como:
- Personalização e fidelização para conquistar uma estratégia de CX de sucesso: Rethinking Customer Experience;
- Inovação ao serviço do negócio: Encontrar as métricas mais significativas e construir uma CX humanizada, personalizada e segura;
- Construir uma estratégia omnicanal efetiva: a viagem do offline para o online;
- O cliente está a falar. Está a ouvi-lo? Está a prestar atenção em todos os pontos de contacto na customer journey?
- Quem é o cliente do contact center? O que o motiva? Que necessidades específicas?
- Customer Centric: Como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
- IA na Customer Experience: The new digital influencer;
- A inovação ao serviço das relações humanas, mantendo o equilíbrio entre a humanidade e a automação;
- A gamificação como instrumento de motivação das equipas de Contact Center para alcançar objetivos;
- A transformação digital na criação de relações próximas e duradouras entre empresas e clientes;
- Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer Journey Map;
- How Blip are we? Employer branding: a powerful tool;
- Transformação digital: que futuro novo cliente e formas de resposta?
- Quando a empresa está apenas no online…
- Chatbot Experience.
Entre os oradores já confirmados, contam-se profissionais de excelência como Jorge Teixeira da Silva, Service Design Lead, Ernst & Young, S.A.; David da Costa Mota, Head of Customer Happiness, OLX; Pedro Bordonhos, Head of eCommerce, GRUPO LANIDOR; Elizabeth Almeida, Consultora Especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente; Ana Ferreira, Diretora Adjunta e Tiago Saraiva, Digital Project Manager, Europ Assistance Portugal; Nuno Pedrosa, Business Developer e Marlon Martínez, IA Expert, NUMINTEC; Ângelo Valente, Senior Manager of Communications and External Affairs, BLIP; Lígia Gomes Cardiga, Responsável Departamento de Operações, Fidelidade Assistance; Pedro Gonçalves, Chief Information Officer e Teresa Mesquita, EVP Global Marketing and Product, Teleperformance; Renaud Willier, Head of Digital Projects Development, ARMATIS -LC; Gaspar d’Orey, CEO, Dott; Pedro Mata, Deputy CEO, Banco Credibom; Teresa Santos, Responsável de Customer Care, Tranquilidade; e Javier Velasco, Regional Sales Leader Spain, Portugal, Poland, Czech Republic and Slovakia, AVAYA. Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Center 2019 em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
