Quantcast
Customer Experience

Escuta ativa, como fazer o outro sentir-se ouvido

Escuta ativa, como fazer o outro sentir-se ouvido

Mais do que ouvir as palavras do outro, escuta ativa é fazer com que o outro sinta que está a ser ouvido. Só assim é construída a confiança que alicerça a comunicação.

Escuta ativa, é dar espaço ao outro para falar:

  • O que queres dizer exatamente?
  • Sim continua…
  • Estou a perceber…
  • O que pensas sobre…
 

Interessante a reflexão de Simon Sinek, precisamente sobre a Arte da Escuta

 

Artigo publicado em parceria com o blog RH Bizz.

Não perca informação: Subscreva as nossas Newsletters

Subscrever