Mais do que ouvir as palavras do outro, escuta ativa é fazer com que o outro sinta que está a ser ouvido. Só assim é construída a confiança que alicerça a comunicação.
Escuta ativa, é dar espaço ao outro para falar:
- O que queres dizer exatamente?
- Sim continua…
- Estou a perceber…
- O que pensas sobre…
Interessante a reflexão de Simon Sinek, precisamente sobre a Arte da Escuta
