A startup brasileira inYtcer está a criar um operador de atendimento virtual com inteligência artificial. De acordo com o website Draft, o objetivo é criar uma tecnologia que interaja, de forma autónoma, com os clientes, e de uma forma mais ‘natural’ do que as soluções atualmente existentes no mercado.
A solução pretende ser uma resposta a clientes insatisfeitos com os sistemas de atendimento automáticos que muito frequentemente são utilizados em contact centers.
Clovis dos Santos, CEO da startup, explica ao site que o que esta tecnologia vai ter de diferenciador é que “o assistente virtual pode usar uma linguagem natural para dar continuidade no diálogo com o cliente, aprende diferentes formas de atendimento em pouco tempo, além de que também tem um chatbot para smartphones, tablet e web.”
O negócio da companhia vai basear-se na venda de licenças e contratos de manutenção a empresas terceiras e está na fase de angariação de clientes.
