Segundo o acordo, anunciado no final do mês passado, a Reditus, através da sua participada Redware passou a ser responsável pela gestão e operação do Centro de Serviços de Apoio a Clientes da EDP em Seia.
Segundo informação divulgada pela Reditus, esta assume a gestão e tratamento de contactos proveniente de clientes das empresas EDP, designadamente apoio de caráter técnico, comercial e de marketing, prestação de informação, suporte a avarias e resposta a solicitações, bem como promoção de bens ou serviços disponibilizados pela EDP, nas áreas de contact center e back office.
Os serviços serão assegurados por cerca de 325 profissionais e abrangem a gestão operacional e de atendimento de chamadas telefónicas, o tratamento em back office de correspondência, correio eletrónico e fax e apoio a direções operacionais da EDP.
O administrador da Redware, Sérgio Campos Moraes, sublinha que “este acordo se reveste de uma grande importância para a Reditus, pois vem reforçar a sua liderança no mercado nacional de outsourcing de processos de negócio e aproveitar o elevado conhecimento de integração de fluxos de front e back office da Redware, inserindo-se na estratégia da Reditus de crescimento sustentado e descentralização geográfica dos seus centros de serviços.”
O centro de atendimento de Seia foi construído em 2007 e tem cerca de 230 posições de atendimento. É um dos quatro existentes, que constituem uma plataforma de voz integrada a nível ibérico que conta ainda com outro site em Portugal (Odivelas) e dois em Espanha (Gijón e Bilbao).
Prevê-se que, durante 2011, este centro seja responsável pelo atendimento de mais de 3 milhões de chamadas oriundas de cerca de 15 linhas de atendimento distintas.
