iStock O eBay lançou um assistente de compras com Inteligência Artificial (IA) projetado para personalizar a experiência de navegação dos consumidores.
De acordo com o anúncio da empresa, a ferramenta foi disponibilizada para uma pequena percentagem de clientes nos Estados Unidos da América (EUA) e vai ser expandida a mais consumidores de forma gradual.
O agente de IA pode ser ativado na página atual a pedido do cliente ou através de mensagens preditivas, sendo a categoria de moda o principal foco na implementação desta tecnologia, de forma a trazer melhorias na experiência do utilizador.
Segundo a empresa, a nova funcionalidade pretende fornecer sugestões e recomendações personalizadas com base nas preferências de compra do cliente, assim como ajudar na descoberta de produtos.
“Estes tipos de avanços ajudam-nos a atender melhor os nossos clientes e a ter um profundo entendimento das suas necessidades, ao mesmo tempo, posiciona o eBay na vanguarda do cenário futurista de comércio eletrónico movido por agentes de IA”, afirmou Mazen Rawashdeh, vice-presidente e diretor de tecnologia do eBay.
No último ano, a empresa lançou também o Shop the Look, uma funcionalidade que permite aos clientes visualizar como diferentes peças de roupa combinam entre si, e o Explore, que recomenda produtos com base em preferências como tamanho e estilo.
“Ao longo de 2025, os nossos clientes vão ver mais inovação no segmento de moda à medida que trabalhamos para solidificar a nossa plataforma como um destino confiável para produtos de marcas bastante procuradas”, afirmou o CEO do eBay, Jamie Iannone.
Plataformas como a Etsy e a Amazon estão também a intensificar os seus investimentos em IA com vista a otimizar a experiência do utilizador. Durante a apresentação de resultados do primeiro trimestre de 2025, executivos da Etsy destacaram a integração de IA na personalização da navegação e na descoberta de produtos, incluindo notificações push, e-mails e páginas iniciais adaptadas aos interesses dos utilizadores.
Já a Amazon tem vindo a liderar este segmento com o lançamento de uma ampla variedade de soluções baseadas em IA. O CEO, Andy Jassy, mostrou-se confiante quanto ao potencial do novo Alexa+, uma versão avançada do assistente da marca, mas agora com melhoradas capacidades de IA. A empresa também introduziu o Rufus, um assistente de IA para comparar produtos e obter informações detalhadas, e o Buy for Me, lançado em abril, que permite efetuar compras em sites de terceiros diretamente a partir da aplicação da Amazon, sem que o utilizador tenha de sair da plataforma.
