Em 2011, as soluções de gestão de relacionamento com clientes ocupavam a 18.ª posição nas prioridades dos CIO, subindo para 8.º lugar no presente ano, adianta a Computerworld.
“O enfoque no cliente é cada vez mais importante para os gestores, apesar de persistir a incerteza económica e a austeridade nos planos governamentais”, disse Jim Davies, diretor de investigação da Gartner, àquela publicação
“Os gestores usam a tecnologia para melhorar a experiência do cliente como chave para alcançar o crescimento e melhorar a eficiência operacional em 2012. Estão também cientes da necessidade de adotarem uma nova estratégia que inclui a adoção de médias digitais e sociais”, acrescentou.
Em 2011, as receitas de software CRM atingiram os 12 mil milhões de dólares a nível mundial, o que representa um aumento de 13,5% comparativamente a 2010. Da globalidade, “32% corresponderam a ofertas SaaS, cujo valor de receitas aumentou 16% em 2012”, sublinha a mesma fonte.
