‘Contact Centers Portugal: fatores determinantes para o sucesso’ será o mote da quarta edição da Conferência do Porto da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que se realiza no próximo dia 24 de outubro, no Hotel Porto Palácio.
“O tema da Conferência assume especial importância para os contact centers, uma vez que se trata de um setor em franco crescimento e que emprega já cerca de 100 mil pessoas. A realização deste evento no Porto é também o reconhecimento da crescente relevância desta Indústria na região Norte do País”, diz a APCC sobre a iniciativa.
“A Conferência da APCC, no Porto, vai possibilitar aos participantes assistir a intervenções de oradores qualificados, conhecer o significativo impacto dos contact centers para a economia nacional, nomeadamente através do desenvolvimento de Regiões do Interior e ainda conhecer as mais recentes novidades sobre tecnologia neste setor de atividade”, acrescenta a associação.
O programa do evento incluirá a abordagem de temas como:
- O Desafio da Inovação: uma breve história do futuro;
- Exemplos de sucesso por todo o País;
- Novo modelo na gestão das empresas: os RH como fator-chave;
- Conversational Insights powered by AI;
- Um contact center na saúde;
- A democratização dos chatbots;
- Development of Multilingual Contact Centers in Portugal: key success factors;
- Automação do atendimento, experiência no cliente e inteligência artificial.
