Para além dos tradicionais serviços de voz e self-service, ou serviços automáticos de resposta a chamadas, o chat, e-mail, ou redes sociais, independentemente do suporte que o cliente utilizar, são agora consolidados numa plataforma de gestão de contactos ou interações, que garante a máxima disponibilidade e uma maior capacidade de resposta, descreve a Compta em comunicado.
Esta plataforma integra com a atual solução de CRM da Optimus nas vertentes de multimedia/outbound e inbound, acrescenta ainda a informação da Compta.
O contact center da Optimus encontra-se distribuído geograficamente, tendo uma capacidade alargada, e disponibilizando diversos serviços avançados de atendimento.
A Optimus escolheu a solução com baseia na plataforma de interação Aura Contact Center da Avaya.
