Esta certificação atesta as boas práticas de gestão e a qualidade de serviço da Linha de Clientes. A distinção é válida por dois anos.
Segundo comunicado da empresa, a Tranquilidade foi a primeira seguradora portuguesa a ver certificados os seus serviços de contact center.
O Selo de Qualidade atribuído resulta de um exigente processo de avaliação de mais de 150 controlos relacionados com as atividades operacionais da Linha de Clientes da Tranquilidade, assente em seis pilares que contribuem para a qualidade do serviço prestado: perfil corporativo, organização e processos, processos de melhoria contínua, nível de performance, recursos humanos e tecnologia, detalha o comunicado da Tranquilidade.
Esta certificação visa incentivar as boas práticas e contribuir para a melhoria de imagem e credibilidade do setor.
