De acordo com a Call Center Helper, esta mudança terá um impacto positivo para os consumidores, que deixam partilhar os custos das chamadas efetuadas através dos seus telemóveis.
No entanto, “todos esperamos que a totalidade dos custos passe agora para as empresas, e isto pode ser um problema”, explica a revista. O setor espera ainda um aumento exponencial no número de chamadas recebidas nestas linhas, que antes eram evitadas devido aos custos.
“Assim que não existirem barreiras para que os consumidores contactem estas linhas através dos seus telefones móveis, o número de chamadas deve aumentar dramaticamente. As empresas vão ter que se preparar para esta mudança, para que o aumento dos custos e das chamadas não se torne debilitante”, refere à revista Justin Hamilton-Martin, da Ultra Communications.
