Um das maiores preocupações das empresas que lidam com transações bancárias e com dados bancários de clientes é que estes dados sejam expostos a fraude ou a cibercrime. Um estudo recentemente publicado pelo British Retail Consortium (BRC) revela que a maioria dos retalhistas sofreu ataques virtuais aos seus dados em 2012 e 2013, o que mostra que a fraude online está a crescer e que os serviços de atendimento ao cliente têm que aprender a proteger-se.
De acordo com o site callcenter.co.uk, os contact center estão agora a perceber que a proteção de dados bancários online dos seus clientes deve ser uma prioridade, deixando vulneráveis outras áreas que também podem ser alvo de crime.
O especialista Toby Scott-Jackson revela quais os oito pontos mais fracos. Conheça-os em http://www.callcentre.co.uk/pci-dss-compliance-in-contact-centres-pitfalls-to-avoid/
