Direitos Reservados // Grupo Brisa O Grupo Brisa criou um departamento dedicado à experiência de cliente: o Brisa Cliente 360, que pretende promover uma melhoria transversal na qualidade dos serviços prestados aos clientes do Grupo. A liderar esta iniciativa está Raquel Abrantes, que até abril desempenhava o cargo de diretora de marketing da Via Verde.
Raquel Abrantes
A equipa Brisa Cliente 360 tem como missão elevar a qualidade do atendimento prestado aos clientes das diferentes marcas do Grupo — Via Verde, Brisa Autoestradas, Colibri e Controlauto —, de forma a ser garantida “a melhor experiência, aumentando a satisfação e assegurando a sua fidelização”.
De acordo com o comunicado de imprensa, a criação desta nova unidade representa um “passo natural na estratégia do Grupo Brisa”, na sequência dos investimentos realizados nos últimos anos pelas várias empresas do Grupo com vista à melhoria do serviço ao cliente — ao nível dos serviços, da experiência digital e física, e do atendimento.
Desta forma, a equipa será responsável por áreas-chave como a gestão de clientes (CRM), a experiência digital (UX/UI e Customer Experience) e o atendimento nos diversos canais: telefónico, escrito, digital e nas lojas Via Verde.
Para Raquel Abrantes, “a criação do Brisa Cliente 360 surge da preocupação do Grupo Brisa em servir cada vez melhor os seus clientes. Temos mais de 5 milhões de clientes e muitos são clientes comuns a várias empresas do Grupo, pelo que faz sentido termos um serviço ao cliente alinhado, com uma linguagem e um tom de voz comum. Com uma equipa dedicada exclusivamente aos clientes, acreditamos também que estaremos mais preparados para entregar melhores experiências na jornada de cada um dos nossos clientes”.
A nota de imprensa avança ainda que a equipa responsável pelo departamento irá analisar, de forma contínua, as necessidades dos clientes e os diferentes percursos que realizam nas várias unidades do Grupo, aprofundando o conhecimento sobre as suas escolhas, comportamentos e expectativas, com o objetivo de implementar melhorias funcionais em todos os pontos de contacto.
