No entanto, revela esse mesmo estudo, apenas um terço (33%) dos colaboradores afirma ter acesso a essas tecnologias. Além disso, mais de metade dos inquiridos acredita que vários canais de comunicação necessitam de uma maior coordenação para que as conversas possam abranger um número mais elevado de pessoas, meios e dispositivos, permitindo a evolução dos processos negocial desde uma mensagem de texto para uma sessão de colaboração vídeo.
Cerca de 74% dos trabalhadores consultados utilizam smartphones e quase todas as empresas de TI referem que suportam plataformas smartphone. São dispositivos que estão a tornar os colaboradores mais acessíveis, mas também a aumentar as expectativas em relação a tecnologias que permitam o acesso imediato a pessoas e informação também no trabalho.
Os tipos de tecnologias que são consideradas mais importantes pelos colaboradores são as comunicações unificadas, a vídeo-conferência e vídeocolaboração, mensagens instantâneas e redes sociais internas. Mas, enquanto as organizações de Tecnologias de Informação reconhecem que precisam de serviços colaborativos e de comunicações avançadas, têm de lidar com infraestruturas legacy, que já existem nas empresas.
Segundo a Alcatel-Lucent, foram inquiridos cerca de 2000 trabalhadores especializados e mais de 750 responsáveis pelas tecnologias de informação de empresas de média e grande dimensão em 51 países.
