A iniciativa dividiu-se em quatro painéis que se debruçaram sobre os temas “O Setor dos Serviços e a Competitividade da Economia”, “Global Trends e Estudos Benchmarking Portugal 2014”, “Quando a Ciência entra nos Contact Centres” e “Re-Imagine the next generation organization”.
Segundo Francisco Cesário, da APCC, “este é um momento muito importante não só para o setor dos contact centres mas também para a economia nacional, uma vez que falamos sobre um setor em franco crescimento em Portugal, cuja faturação agregada das empresas em 2013 atingiu cerca de 406 milhões de euros, um aumento de 3,6% face ao ano passado”.
