A Altitude Software implementou recentemente as suas soluções em dois novos clientes: Konecta e Neuron.
A Konecta é uma empresa que presta serviços integrais de outsourcing e contact center que opera no mercado brasileiro, e implementou o Altitude uCI, um suite de gestão do contacto com o cliente, com funcionalidades para a recuperação de crédito.
A empresa está presente em dez países (incluindo Portugal) e tem como principal atividade o outsourcing de processos de negócio (BPO), passando pela planificação e execução de tarefas internas de front office e back office, até ao controlo da atividade de agentes externos.
“A Altitude é um parceiro global da Konecta. A solução já tinha dado resultados muito positivos em Espanha e, após uma profunda análise, decidimos apostar nesta mesma solução”, refere Rogério Queiroz, Diretor de Operações da Konecta Brasil. “O nosso objetivo era não só adotar o dialer da Altitude, como também outros módulos que nos ajudassem a otimizar as nossas campanhas de recuperação de crédito, para, desta forma, obter uma vantagem competitiva no mercado”. A implementação da solução realizou-se em cerca de dois meses e está a ser utilizada por 300 agentes que realizam aproximadamente dois milhões de chamadas por dia.
A Neuron, por sua vez, prestador de serviços na área da saúde no Médio Oriente, também implementou a mesma solução da Altitude Software, com o objetivo de melhorar o serviço de atendimento ao cliente e suportar a sua atividade nos Emirados Árabes Unidos.
O contact center médico da Neuron, que se encontra no Dubai Silicon Oasis, dispõe agora de soluções como desktops unificados para os agentes, portais de voz e soluções centralizadas de monitorização, gestão de chamadas em espera, redireccionamento e relatórios.
“A Neuron trabalha com o objetivo de superar as expectativas dos seus clientes e oferecer-lhes um serviço da mais alta qualidade, em conjunto com soluções inovadoras nas áreas da saúde e dos seguros”, refere Mohammed Mubarak Al-Mutaiwei, presidente da Neuron. “Procuramos sempre a satisfação dos nossos clientes. Um extenso conhecimento do sector e uma sólida infraestrutura de tecnologia avançada são os fatores chave para ajudarmos uma população que queremos cada vez mais saudável.”
O contact center da Neuron gere atualmente interações multicanal com os seus clientes por telefone, email, fax e web.
