Segundo explica a empresa em comunicado, o “Altitude Unified Desktop permite controlar de forma integrada os canais de comunicação como voz (inbound e outbound), e-mail, chat e navegação web, e disponibiliza o histórico das interacções e a informação de cada cliente em tempo-real, dependendo do contexto do contacto e dos objectivos de negócio”. Segundo a Altitude é um “comando universal” do contact center, que permite, como explica Miguel Lopes, da Altitude, “reagir rapidamente e focalizar-se nas necessidades do cliente e nos objectivos das campanhas e serviços que está a prestar”.
Esta solução foi reconhecida internacionalmente, no passado mês de Abril, como Technology Marketing Corporation (TMC) obtendo o Prémio de Excelência CRM 2009 e através do relatório “Agents Desktops: The Contact Center Universal Remote”, realizado pela Pelorus, em parceria com a Altitude Software.
