As startups e pequenas e médias empresas de todo o mundo estão a sentir o impacto da transformação digital, de acordo com um estudo recentemente publicado pela Accenture, que indica também que 56% das empresas acreditam que o principal impacto do digital sente-se na experiência do cliente. Nesse sentido, a Altitude Software lançou o estudo ‘A Contact Center Solution? Is that really something for me?’ publicou recentemente um documento em que explica como é que a nova geração de soluções para contact center “pode permitir que pequenas e médias empresas pensem em grande”.
“Todos os dias vemos startups e outras empresas a implementar novos modelos de negócio que mostram bem como a transformação digital está a alterar o envolvimento com o cliente”, refere David Romero, CMO da Altitude. “Apesar desta realidade, muitos decisores ainda pensam que uma solução de contact center é muito dispendiosa e difícil de administrar. Basicamente, acham que não vale o esforço para uma pequena empresa e isto não passa de um mito que esperamos dissipar com o nosso e-book”.
“Hoje em dia, a tecnologia baseada na nuvem e os modelos de subscrição que proporciona permitem que até as pequenas e médias empresas beneficiem de soluções verdadeiramente avançadas que proporcionam uma melhor gestão do relacionamento com o cliente. As empresas podem montar um contact center simples de configurar, fácil de operar, seguro, altamente escalável, com custos competitivos e muito flexíveis – e tudo praticamente sem necessitar de qualquer infraestrutura”, revela a Altitude Software.
