Os índices de satisfação do cliente, apresentados em estudos e estatísticas nos principais mercados mundiais, não melhoraram nos últimos dez anos. De facto, ou tudo se manteve sem alterações significativas ou houve uma ligeira degradação.
“A satisfação do cliente não tem sido, nos últimos anos, uma área fácil de gerir” relembra Miguel Lopes, Vice-Presidente Executivo de Marketing da Altitude Software. “Neste novo mundo de transparência e de interligações, a tecnologia continua a ser um fator de rutura na forma como as empresas se relacionam com o cliente, e na forma como estes adquirem cada vez mais poder nesta relação”.
No paper “Sete Tendências de Futuro no Contacto com o Cliente: Um Roteiro Tecnológico para 2015”, a Altitude Software pretende fornecer orientações sobre novas tendências e mudanças tecnológicas, e ajudar a melhorar a capacidade do Centro de Contacto para lidar com esta realidade em mudança.
Estas sete tendências são consideradas como sendo os pilares de uma agenda para a mudança, impulsionada pela tecnologia, nos Centros de Contacto.
