O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e volta a convidar os profissionais do setor para debater os principais desafios e o futuro dos contact centers.
No formato ‘World Café’, os profissionais presentes serão desafiados a partilhar a sua experiência sobre diversos temas que impactam o setor, uma ação que resultará na elaboração do 2º Barómetro dos Contact Centers.
Nesta segunda edição, estarão em análise três áreas:
RH – Competências
- Que novas competências? Recrutar ou reconverter as competências existentes?
- Que mudanças nas organizações estão a acontecer, que levam a novas atitudes?
- Estratégias para ultrapassar a resistência à mudança?
Qualidade
- Qual a relação entre o talento dos colaboradores e a qualidade de serviço?
- Como garantir o compromisso dos colaboradores com a empresa e mantê-los motivados. Que ações desenvolver?
- KPI’s – implementar e monitorizar. Quais e como?
Tecnologia
- Como utilizá-la para cooperar com os colaboradores?
- Quais as potencialidades para oferecer um serviço de excelência aos clientes? Ações e exemplos concretos que se podem desenvolver.
- Quais os riscos ou dificuldades de implementação?
