1-“Um cliente é a visita mais importante no nosso estabelecimento. Ele não é dependente de nós. Nós somos dependentes dele. Ele não é uma interrupção no nosso trabalho. Ele é o propósito dele. Ele não é um estranho ao nosso negócio. Ele é parte dele. Nós não estamos a fazer-lhe um favor ao servi-lo. Ele faz-nos a nós um favor ao dar-nos a oportunidade de o fazer.”, Mahatma Gandhi.
2-“Quanto mais tempo esperar, mais difícil é providenciar serviço ao cliente excepcional.”,William H. Davidow.
3-“A percepção do cliente é a sua realidade.”, Kate Zabriskie.
4-“Nós vemos os nossos clientes como convidados de uma festa, e nós somos os anfitriões. É nosso dever fazer a experiência do cliente um pouco melhor”, Jeff Bezos.
5-“O propósito de um negócio é criar um cliente que gera outros clientes”, Shiv Singh.
6-“O Serviço ao Cliente não devia ser apenas um departamento, devia ser a empresa toda.”, Tony Hsieh.
7-“As pessoas não se importam com o quanto sabe até saberem o quanto se preocupa.”, John C. Maxwell.
8- “Os vossos clientes mais insatisfeitos são a vossa maior fonte de aprendizagem”, Bill Gates.
9-“Existe apenas um patrão: o cliente. E este pode despedir todos os trabalhadores da empresa, desde o chairman até ao último da hierarquia, simplesmente gastando o seu dinheiro noutro lugar.”, Sam Walton.
10- “Qualidade de serviço não é o quanto nos dedicamos ao serviço. É o que o cliente obtém com isso.”, Peter Drucker.
