O mais recente Consumer Health Index da Bain & Company revelou que 40% dos consumidores planeiam reduzir os seus gastos na quadra natalícia deste ano, face à época passada.
O mesmo relatório aponta que as mulheres estão a recuar mais do que os homens nos gastos. Nos EUA, a Black Friday continua a ser um grande momento para os consumidores de todos os níveis de rendimento, com metade destes a planear aproveitar as promoções no final desta semana.
A análise da Bain & Company mostra que a Black Friday tem um apelo ainda maior junto dos compradores de mais alto rendimento: 55% afirma pretender fazer compras neste período contra 48% dos compradores de mais baixo rendimento.
“Não existe um cliente médio hoje em dia. Os principais retalhistas estão constantemente a adaptar-se para responder a necessidades emergentes dos seus clientes-alvo através de ações táticas e estratégicas, desde os mecanismos de interação e resposta em tempo real até à maior personalização. Os retalhistas que brilharem mais nesta época festiva vão permitir que os seus clientes se sintam bem-vindos e que os seus colaboradores na linha da frente se sintam felizes e recompensados pelos seus esforços”, afirmou Clara Albuquerque, sócia da Bain & Company.
Quase 70% dos consumidores entrevistados em todo o mundo estão preocupados com o custo de vida, mas a Bain & Company encontrou diferenças entre geografias e demografias.
Os consumidores franceses estão mais preocupados, enquanto que os consumidores alemães parecem estar menos. Em todas as geografias, o tempo com os familiares e amigos tornou-se a prioridade este ano, com os consumidores a afirmarem que estão mais desejosos de experiências comemorativas do que outras atividades, incluindo dar ou receber presentes.
Questionados sobre quando planeiam começar a comprar, os consumidores dizem que a prioridade passa por gerir as restrições financeiras. Isto é especialmente verdadeiro para as mulheres da Geração X, que estão a reduzir ao máximo os gastos. Este ano, globalmente, 35% dos consumidores começaram a comprar ainda em outubro ou mais cedo, uma tendência que é especialmente pronunciada junto dos mais jovens.
Ao decidir onde comprar, o envio gratuito é importante para os compradores online de todos os grupos demográficos, e as mulheres norte-americanas classificaram os envios gratuitos como o seu critério número um.
Os consumidores da geração Z afirmaram ser mais propensos a recorrer às redes sociais e aos influenciadores para obter sugestões, os Millennials e a Geração X preferem as recomendações de amigos ou de motores de busca e os Boomers dizem que não são facilmente influenciados, pois “tendem sempre a comprar nos mesmos retalhistas”.
