A McDonald’s anunciou recentemente a aquisição da Dynamic Yield, uma tecnológica na área da personalização e melhoria da experiência do consumidor, refletindo, assim a aposta que a mais conhecida empresa de “fast-food” tem vindo a efetuar na área da tecnologia.
De acordo com o comunicado da companhia, a McDonald’s utilizará esta tecnologia para oferecer “uma experiência ainda mais personalizada ao cliente, variando as exibições do menu Drive Thru digital externo para mostrar a comida com base na hora do dia, clima, tráfego atual do restaurante e itens de menu de tendências”. Esta tecnologia pode também sugerir e exibir instantaneamente itens adicionais para o pedido de um cliente com base nas seleções atuais.
Isso permitirá que a McDonald’s seja uma das primeiras empresas a integrar esta experiência tecnológica no ponto de venda numa local física, tendo-a já testado em vários restaurantes dos EUA, em 2018.
Após o fecho da aquisição, a McDonald’s começará a lançar esta tecnologia no Drive Thru em restaurantes nos Estados Unidos, em 2019, e, em seguida, expandirá a utilização para outros mercados internacionais. Além disso, a McDonald’s também começará a trabalhar, de modo a integrar a tecnologia em todos os seus pontos de contato entre o cliente e esta nova experiência digital, como quiosques self-order e o McDonald’s Global Mobile App.
“A capacidade da Dynamic Yield de atender às necessidades do cliente McDonald’s, juntamente com o seu compromisso de aumentar as capacidades em relação às tendências de consumo em constante mudança e à evolução das tecnologias de marketing, permite o avanço contínuo e a elevação da experiência do cliente McDonald com tecnologia e inovação”, admite a companhia norte-amerciana, salientando Steve Easterbrook, Presidente e CEO da McDonald’s Corporation, que “a tecnologia é um elemento crítico do nosso Plano de Crescimento de Velocidade, melhorando a experiência para os nossos clientes, proporcionando maior conveniência nas suas compras”.
Os recentes investimentos da McDonald’s no espaço tecnológico – incluindo o desenvolvimento do McDonald’s Global Mobile App, Mobile Order and Pay, placas de menu digitais internas e externas e quiosques de auto-atendimento – transformaram as experiências dos clientes nos seus restaurantes, dando-çhes mais formas de pagar e personalizar os pedidos, de forma a ir ao encontro das suas necessidades.
