iStock Um relatório recentemente divulgado pela National Retail Federation, elaborado em conjunto com a Happy Returns, uma subsidiária da UPS, mostra que os custos dos retalhistas norte-americanos com devoluções vão disparar em flecha em 2024.
Segundo o estimado, o crescimento de 2023 para 2024 será na ordem dos 17% (16,9%), com o valor total a passar para os 890 mil milhões de dólares. Para se ter uma ideia, o montante de encomendadas devolvidas o ano passado no mercado dos Estados Unidos foi de 743 mil milhões de dólares. Deste montante, 101 mil milhões são devidos a fraude.
O relatório da NRF detalha ainda que os retalhistas estão a enveredar esforços para melhorar a experiência de devoluções, apesar das dores de cabeça decorrentes disso. A maioria (93%) dos retalhistas entrevistados referiu a fraude e outros comportamentos exploratórios como um problema substancial para a sua empresa. Ainda assim, mais de dois terços (68%) disseram que estão a concentrar-se em melhorar suas capacidades de devoluções nos próximos seis meses.
Com 2.007 pessoas ouvidas entre agosto e setembro, 76% dos entrevistados disseram que as devoluções gratuitas são um fator que afeta as suas decisões de compra, sendo que 67% disseram que uma experiência negativa de devolução os dissuadiria de comprar de um determinado retalhista no futuro.
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“As políticas de devolução não são apenas uma consideração pós-compra – elas estão a moldar como as gerações mais jovens compram desde o início”, disse David Sobie, cofundador e CEO da Happy Returns. “Com comportamentos como bracketing (comprar vários tamanhos/versões do mesmo artigo para ficar com um) e taxas de devolução crescentes estão a colocar sob pressão os sistemas tradicionais e os retalhistas precisam de repensar a sua estratégia de logística reversa.”
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