iStock A pressão sobre as instituições financeiras e os retalhistas para modernizarem os sistemas e as infraestruturas de pagamento tem vindo a crescer à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, a regulamentação evolui e surgem novas tecnologias. É a conclusão de um relatório da KPMG International.
De acordo com o estudo, intitulado “Modernising payments: Global perspectives from financial and retail executives on payment modernisation strategies and trends”, o mercado dos pagamentos “está a evoluir rapidamente”, com diversas novas alternativas e canais de pagamento a surgirem e a competirem pela quota de mercado.
Além disso, as novas tecnologias que emergem, como pagamentos sem contacto e os pagamentos por QR, estão a ganhar força, assim como os novos serviços auxiliares, como o método “Buy Now, Pay Later” (BNPL).
O relatório revela ainda que as instituições financeiras e os retalhistas “estão bem cientes da necessidade de modernização” no setor dos pagamentos, ao mesmo tempo, reconhecem também os benefícios de incluírem melhores experiências para os clientes no momento de pagar, operações mais simplificadas, poupanças de custos a longo prazo e segurança reforçada.
No entanto, a modernização contínua “não é fácil”, sublinha o relatório, com muito dos inquiridos a afirmarem que enfrentam desafios significativos à medida que se esforçam por modernizar os seus sistemas de pagamento para satisfazer as expectativas dos clientes e os requisitos regulamentares.
Assim, o estudo enfatiza que são as expectativas dos clientes o principal motor da modernização nos pagamentos e, embora exista uma relutância em substituir estes sistemas, nomeadamente devido às pressões de custos, as empresas que apostarem nesta modernização vão sair beneficiadas no panorama dos pagamentos.
Um percurso sequenciado, que apoie a transição de funcionalidades parciais para tecnologias mais recentes, poderia acelerar esta passagem pelos estados de transição do setor, afirma a análise da KPMG International.
“É difícil levar a cabo programas de modernização e, ao mesmo tempo, manter as luzes acesas”, refere a investigação, adiantando que “a constituição de equipas de modernização com a dimensão certa é fundamental para o sucesso”.
De acordo com o relatório, os dados relativos aos pagamentos constituem “uma mina de ouro de informação” para as empresas, com a influência das tecnologias mais recentes, da Inteligência Artificial (IA) e do aumento das interações digitais a virem melhorar ainda mais esta situação e trazer “grandes oportunidades” para as empresas.
Os resultados do relatório são fruto de um inquérito realizado em setembro de 2024 a 750 instituições financeiras e a 600 retalhistas a nível global.
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